Vaše cíle:
Budeš součásti Fleet Service týmu, který má na starosti různé oblasti jako je SMR, pneumatiky nebo náhradní vozidlo. A tvým úkolem bude zajistit bezproblémový chod asistenční služby v podobě náhradního vozidla pro naše řidiče. Budeš zodpovídat za kvalitu této služby a tvá práce bude mít reálný dopad na řidičskou zkušenost.
- Umíš zachovat klidnou hlavu i v krizové situaci?
- Dokážeš postupovat systematický a mít v procesech pořádek?
- Nebojíš se zodpovědnosti a dokážeš dělat rozhodnutí?
Pokud máš 3x ano, pak hledáme právě TEBE!
Požadovaná dovednost:
CO TĚ U NÁS ČEKÁ:
- Koordinace asistenčních zásahů s externím partnerem (Arval Assistance)
- Aktivní řízení průběhu asistenčních případů včetně zahraničních zásahů
- Schvalování a prodlužování náhradních vozidel dle průběhu opravy
- Řešení složitých a nestandardních situací (eskalace, výjimky)
- Telefonická a e-mailová komunikace s dodavateli, klienty a asistenční službou
- Interní spolupráce napříč odděleními (Sales, Operations atd.)
- Kontrola kvality asistenčních zásahů a ověřování správnosti postupu partnera
- Směrování vozidel do vhodné servisní sítě
- Práce s daty a reporting v Excelu
- Řešení dotazů a reklamací souvisejících se službou asistence
CO SE TI BUDE NA TÉTO POZICI HODIT:
- Zkušenost s koordinací služeb, operativy nebo zákaznické podpory aspoň 1 rok (výhodou automotive/fleet/assistance)
- Schopnost efektivně komunikovat a koordinovat více stran současně
- Samostatnost, odpovědnost a schopnost prioritizace
- Analytické myšlení a orientace na řešení problémů
- Pokročilá znalost MS Excel (práce s daty, základní analýza)
- Minimálně základní znalost angličtiny (řešení zahraničních případů)
- Odolnost vůči stresu a schopnost pracovat v dynamickém prostředí
KDYŽ SE DOMLUVÍME, TAK TI U NÁS NABÍZÍME:
- Jistotu jako v bance, přátelské prostředí jako v rodinné firmě
- Mnoho, opravdu mnoho zajímavé práce, u nás se prostě nikdo nenudí
- Také hodně volna: 5-6 týdnů dovolené (čím déle u nás budeš pracovat, tím více budeš i odpočívat)
- Možnost i HomeOffice, pokud ti to povaha tvé práce dovolí a také nadřízený
- Stravenky a k tomu vitamínovou bombu 2x do týdne v podobě ovoce
- Zprostředkujeme ti životní a úrazové připojištění a po roce přispíváme i na penzijní pojištění
- 4 Sick Days ročně
- 2x do roka příspěvek do Cafeterie, a pak už je na tobě, co si vybereš
- MultiSport kartu za pouhých 450 Kč
- Lítačku ti zadotujeme z 50 %
- Výhodný operativní leasing pro zaměstnance
- Výhodné ceny na produkty a služby, které nás živí (odkup auta, pneu atd.)
- Možnost využití našeho CarSharingu pro zaměstnance
- Investujeme do tvého vzdělávání a podporu kariérního růstu v rámci Arvalu
- Oslavy, teambuildingy a další společné akce typu sportuj a bav se, protože je s námi i sranda
