Proč spolupracovat s Arvalem?
Závazky Arvalu
Radíme
Radíme vám s pravidly pro používání služebním automobilů, která budou odpovídat potřebám vaší společnosti.
Staráme se
Staráme se o váš vozový park i řidiče
Oznamujeme
Poskytujeme vám všechny relevantní údaje o vozovém parku, které zjednodušují váš rozhodovací proces.
Zavazujeme se
Zavazujeme se dodržovat naše sliby.
Rádi bychom vás i vaše řidiče poznali lépe. Někteří pojímají leasing jako službu B2B. Arval ji však vidí jako službu člověka člověku.
Jedna kontaktní osoba, která dobře zná vaši společnost
Account manažer je jedinou kontaktní osobou řešící každodenní agendu při správě vašeho vozového parku. Ať už projednáváte jakoukoli záležitost - nejspíše nabídky pro vás nebo správu a servis či opravy vašich vozidel - můžete se spolehnout na našeho profesionála, který se věnuje vaší společnosti a jenž s vámi i s vašimi řidiči naváže úzké pracovní vztahy. Account manažeři v Arval nalézají správná řešení jednotlivých problémů v souladu s hlavní smlouvou, servisní smlouvou a s pravidly pro používání služebních vozidel ve vaší společnosti.
Tým pečující o zákazníky se stará o plynulý provoz vašeho vozového parku
Tým pečující o zákazníky, který vede account manažer, se stará o to, že vy jste tím, pro koho jsou naše aktivity určeny. Account manažer, střed organizace celého týmu, je jediným kontaktním bodem. Spolupracuje s týmem pečujícím o zákazníky, jenž sestává z odborníků, kteří rezervují termíny oprav aut, vyřizují výměnu vozidel a starají se i o další věci.
Vždy se staráme o to, abychom byli blíže našim klientům než ostatní hráči na trhu. Je tomu tak díky naší jedinečné struktuře, jež nám umožňuje využít všech výhod velkého operátora a zároveň poskytovat našim klientům přednosti malé podnikové kanceláře. Jsme si jisti, že naše vztahy nikdy neztratí osobní nádech.
Arval Smart Experience: připojení non-stop
V Arval víme, že vaše podnikání vyžaduje snadný přístup ke klíčovým indikátorům výkonu. Proto jsme vytvořili Arval Smart Experience, která obsahuje všechny informace z vašeho vozového parku v jediné zabezpečené platformě - tyto informace jsou snadno a kdykoliv dostupné.
Vertical Tabs
Vaše spokojenost je pro nás důležitá. Proto vám zaručujeme služby šité na míru vašim potřebám i pravidelné sledování, abychom si byli jisti, že svým slibům dostojíme.
Do naší smlouvy o rozsahu služeb jsme předem zapracovali záruky a servisní standardy. Naši klienti jsou těmi nejlepšími ambasadory a my uděláme maximum pro vaší spokojenost.
- Nastavujeme jasné procesy a servisní standardy, takže víte, co očekávat
- Děláme si pravidelné průzkumy, měříme svůj výkon i úroveň spokojenosti
- Každé vyjádření nespokojenosti je stížnost, bez ohledu na jeho příčinu
- Zavazujeme se, že dostanete to, k čemu jsme se zavázali
Každou stížnost od klienta pojímáme jako příležitost zlepšit se v tom, co děláme a jak k věcem přistupujeme.
Stížnost znamená, že jsme nesplnili vaše očekávání, a vypovídá nám o tom, že bychom se měli více snažit, abychom si získali loajalitu našich zákazníků. Proto s vámi udržujeme otevřený dialog a oznamujeme vám výtky ke klíčovým ukazatelům výkonnosti.
Pokud někdo, kdo využívá naše služby, není spokojen, zaznamenáme stížnost do speciálního nástroje, abychom zajistili, že bude potvrzena do 24 hodin. Našim cílem je vyřešit problém co nejrychleji, a to do 3 až 5 dnů.
Nicméně pro nás to tady nekončí. Pravidelně zhodnocujeme oblasti, o nichž jsme si vědomi, že bychom je mohli na všech úrovních vykonávat lépe. Vaše zpětná vazba je nedůležitějším podkladem. Náš proces prověříme a příslušně ho upravíme. Pouze v případě, až budete spokojeni a náš proces se zlepší, budeme považovat problém za vyřešený.
